Побутове обслуговування населення є сферою діяльності з надання послуг, пов’язаних із задоволенням особистих потреб людини. За існуючою класифікацією побутові послуги, що надаються населенню, поділяються на промислові і непромислові. Широкий спектр послуг населенню надають ательє, майстерні з ремонту одягу, взуття, пральні, перукарні та інші заклади. 

Кабінет Міністрів України затвердив нові Правила побутового обслуговування населення 16 червня 2023 року.

Дія затверджених  Правил поширюється на відносини у сфері побутового обслуговування за договорами про надання послуг, виконання робіт (побутового підряду), найму (оренди), прокату та іншими договорами за згодою сторін.

Зокрема передбачено, що режим роботи об’єктів надання побутових послуг встановлюється виконавцем самостійно, крім об’єктів надання побутових послуг, що належать до комунальної власності відповідних територіальних громад, режим роботи яких встановлюється виконавчими органами сільських, селищних, міських рад. У разі тимчасового припинення діяльності об’єкта надання побутових послуг для проведення санітарних заходів, ремонту, технічного переобладнання та інших робіт виконавець зобов’язаний інформувати споживача не менш як за три дні до тимчасового припинення діяльності, про дату та строк, протягом якого не буде провадитися діяльність. На фасаді об’єкта надання побутових послуг розміщується вивіска із зазначенням найменування виконавця. Біля входу до об’єкта надання побутових послуг на видному місці розміщується інформація про режим роботи.

Нові правила передбачають наступні зміни.

Виконавець зобов’язаний:

• дотримуватися встановленого режиму роботи;
• надавати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про побутові послуги;
• забезпечити відповідність об’єкта надання побутових послуг, обладнання та устаткування санітарним вимогам, вимогам з охорони праці та протипожежної безпеки;
• забезпечити наявність нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері надання побутових послуг, технологічної документації на надання побутових послуг та дотримання їх вимог працівниками, які надають побутові послуги;
• забезпечити підбір працівників з необхідним рівнем кваліфікації, додержання прав споживачів, установлених законодавством;
• створювати умови для збереження прийнятих від споживача виробів та матеріалів та використовувати їх за призначенням;
• попереджати споживача про незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати властивості побутової послуги, у разі істотного зростання вартості побутової послуги, ніж можна було очікувати під час укладання договору;
• одержувати від споживача згоду у разі виникнення потреби на виконання додаткових побутових послуг, не передбачених умовами договору;
• дотримуватися строків виконання замовлення;
• виконувати гарантійні зобов’язання щодо наданих побутових послуг;
• забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за надані побутові послуги відповідно до законодавства;
• здійснювати побутове обслуговування відповідно до вимог цих Правил, інших нормативно-правових актів та умов договору.

Обслуговування споживача здійснюється державною мовою відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної». На прохання споживача його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.

В нових Правилах побутового обслуговування споживачів є окремий розділ про особливості надання окремих видів побутових послуг:

• ремонт та пошиття взуття;
• ремонт і пошиття швейних, хутряних виробів, виробів із шкіри, головних уборів, ремонт, пошиття та в’язання трикотажних виробів;
• послуги хімічного чищення та фарбування (перефарбування) виробів;
• ремонт побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів, ремонт та виготовлення металовиробів;
• ремонт та виготовлення меблів;
• перукарські, манікюрні та педикюрні послуги;
• ремонт та виготовлення ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів та/або дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення, напівдорогоцінного каміння (далі — ювелірні вироби);
• прання білизни;
• послуги лазень, саун і душів; 
• послуги прокату.