Право споживача у разі укладення договору на відстані регулюється ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі Закон). То що ж потрібно знати споживачу, укладаючи договір на відстані?

1. Насамперед, повідомляємо, що ніяким чином Положення ст. 13, що регулює такі відносини, не застосовуються до договорів, укладених на відстані, які стосуються:

• правочинів з нерухомим майном, крім оренди такого майна;
• правочинів з цінними паперами;
• фінансових послуг;
• продажу товарів торговельними автоматами;
• телекомунікаційних послуг;
• правочинів, здійснених на аукціоні, якщо участь у ньому можлива і без використання засобів дистанційного зв’язку.

2. Перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про:

• найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
• основні характеристики продукції;
• ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
• гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції;
• інші умови поставки або виконання договору;
• мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг;
• вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу;
• період прийняття пропозицій;
• порядок розірвання договору.

   У разі ненадання такої інформації суб’єкт господарювання несе відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
3. Факт надання інформації відповідно до вимог частини другої цієї статті повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення. Інформація, підтверджена таким чином, не може бути змінена продавцем (виконавцем) в односторонньому порядку.
   Підтвердження інформації не вимагається, якщо послуга надається засобами дистанційного зв’язку і оплачується через оператора телекомунікаційних послуг.
4. Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.
   Якщо відповідно до абзацу другого частини третьої цієї статті підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.
   Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої цієї статті, строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить дев’яносто днів з моменту одержання такої інформації, або у разі продажу матеріальних речей – з моменту одержання товару або першої поставки товару. Якщо протягом цього строку підтвердження інформації було виправлене, споживач має право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання виправленого підтвердження.
   Коли споживач не має права розірвати договір?
5. У разі коли інше не передбачено договором, споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо:

• надання послуги або поставка товару електронними засобами зв’язку за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору, визначеного у частині четвертій цієї статті, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації;
• ціна товару або послуги залежить від котировок на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця;
• договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця);
• споживач відкрив аудіо- чи відеокасету або носій комп’ютерного забезпечення, які постачаються запечатаними;
• договір стосується доставки періодичних видань;
• договір стосується лотерей чи інших азартних ігор.

6. Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
Продавець може використовувати стандартну умову у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо:

• інший товар відповідає меті використання замовленого товару;
• має таку ж або кращу якість;
• його ціна не перевищує ціни замовленого товару.

   Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед укладенням договору в порядку, передбаченому частиною другою цієї статті.
7. До договору, укладеного на відстані, застосовуються положення, передбачені частинами п’ятою-дев’ятою статті 12 цього Закону.